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by X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign · German · Business

Das X [iks] ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen. Im Mittelpunkt stehen die Erforschung und Entwicklung von Lösungsstrategien im Service und in der Kundenkommunikation. Wichtige Zielorientierungen unserer Forschungstätigkeit und unserer Bemühungen um eine langfristig zukunftsorientierte Ges

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Latest: 13 Jan 2026
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13 Jan 2026

Service als Erlebnis

Wie kann aus einem gewöhnlichen Service ein echtes Erlebnis werden – das berührt, begeistert und im Gedächtnis bleibt.

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3 Sep 2025 · 4 min
Generative KI im Service
Bei der Integration von Generativer KI im Service gilt es für Unternehmen doch einiges zu beachten.
8 Apr 2025 · 3 min
Rich Communication Services
a. Inhalte integrieren, haben Einfluß auf die Kundenkommunikation der Zukunft.
6 Nov 2024 · 4 min
Selbstbedienung im Service
Der Einsatz der Selbstbedienung im Service birgt einige Vorteile, aber auch Nachteile für Unternehmen.
20 Aug 2024 · 4 min
Kundenreise im Service
Die entsprechende Gestaltung der Kundenreise im Service kann sich für Unternehmen positiv auswirken.
19 Mar 2024 · 4 min
Multiple Kundenkommunikation
Die Entwicklung der kanalübergreifenden Kommunikation mit Kunden stellt Unternehmen vor die Wahl der richtigen Strategie.
15 Aug 2023 · 3 min
Customer Experience im Service
Die Implementierung von Customer Experience (CX) im Service hält für Unternehmen Vor- und Nachteile bereit. .
29 Mar 2022 · 3 min
Moderne Kundenkommunikation
Die Kommunikation befindet sich durch eine Vielzahl neuer technologischer Entwicklungen im Umbruch, welche zu tiefgreifenden Anpassungen führen wird.
30 Nov 2021 · 4 min
Sprachassistenten im Service
Der Einsatz von digitalen Sprachassistenten im Service bietet Unternehmen vielfältige Möglichkeiten in der allgemeinen wie spezifischen Nutzung.
7 Sep 2021 · 4 min
Service mit Robotern
Helfer im professionellen wie privaten Einsatz für Kunden bestimmte Aufgaben erfüllen
13 Apr 2021 · 3 min
Digitalisierung der Messe
Die Digitalisierung hält auch auf Messen Einzug! Neue Technologien nehmen zunehmend Einfluß auf das mediale Angebot von Veranstaltern und Ausstellern
16 Feb 2021 · 5 min
Asynchrone Kommunikation
Das soziale Internet im Service nimmt zunehmend Einfluß auf die Art und den Zeitpunkt der Kommunikation mit dem Kunden.
8 Oct 2020 · 3 min
Crossmedialer Dialog
Die Kommunikation mit dem Kunden bedient sich in Zukunft verschiedener Medien. Eine wirkungsvolle Kombination wird dabei zum maßgeblichen Ziel.
14 Jul 2020 · 3 min
Service auf Social Media
Der Service auf Social Media hat sich in den letzten Jahren weiter entwickelt und muß sich immer wieder neuen Herausforderungen stellen
9 Jun 2020 · 3 min
Künstliche Intelligenz im Service
Künstliche Intelligenz (KI) im Kundenservice birgt großes Potential, bringt aber auch neue Herausforderungen für Unternehmen mit sich.
14 Apr 2020 · 3 min
Kommunikation im Service
Die Kommunikation im Service erfolgreich zu gestalten wird immer wichtiger! Worauf müssen Unternehmen sich dabei besonders konzentrieren?
2 Apr 2020 · 3 min
Smart Services
Intelligente Services sollen zu nützlichen und ständigen Begleiter des Kunden im Alltag werden und für nahezu jede Lebenssituation zur Verfügung stehen.
24 Mar 2020 · 3 min
Service wird digital
Die Anforderungen an den Service verändern sich durch die zunehmende Digitalisierung! Die Anpassung an die individuellen Bedürfnissen der Kunden steht dabei im Zentrum.
18 Mar 2020 · 3 min
Service in Echtzeit
Service jetzt und sofort! Unternehmen können zukünftig mit vielfältigen Echtzeit-Angeboten erfolgreich bei Kunden punkten.
10 Mar 2020 · 5 min
Nachhaltigkeit im Service
Service mit gutem Gewissen, ist eine Zielforderung moderner Kunden! Inwieweit wirken sich ökologische und soziale Forderungen auf das Angebot aus.
3 Mar 2020 · 3 min
Erfolgreiche Servicevermarktung
Guter Service braucht ein gutes Marketing! Nur die Angebote, die sich erkennbar am Markt positionieren, erfahren erhöhte Aufmerksamkeit und verstärkte Kundengunst
25 Feb 2020 · 3 min
Innovationen im Service
Kunden fordern überall neue Ideen im Service. Zudem erwarten sie, daß bei Serviceinnovationen die eigenen Bedürfnisse stark eingebunden werden.
14 Jan 2020 · 4 min
Service ex machina
Der Trend geht im Service geht zur Automation! Wie aber kommen die Lösungen aus der Maschine bei Kunden an?

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